Supprimer un compte Happn : abonnement, étapes, données

Supprimer un compte Happn prend moins de deux minutes dans l’application, mais l’ordre des gestes compte : un abonnement non résilié continue d’être facturé, et la suppression, elle, ne se rattrape pas. Voici la marche à suivre, les cas où l’application ne répond pas, et ce que vous pouvez exiger sur vos données personnelles.

Suspendre ou supprimer le compte : que choisir ?

Deux gestes existent, et leurs effets sont très différents. Choisissez en fonction de votre intention : une pause ou un départ.

Les crédits payants, comme les Boosts ou les SuperCrush, sont perdus à la suppression et ne sont pas remboursés. Si vous en avez encore, utilisez-les avant ou acceptez de les perdre.

Résilier l’abonnement avant de supprimer

Supprimer le compte ne suffit pas toujours à arrêter la facturation, et désinstaller l’application ne résilie rien. La résiliation se fait là où vous avez payé, au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Après la résiliation, l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, sans remboursement.

• Sur iPhone ou iPad : Réglages, votre nom, Abonnements, happn, puis « Annuler l’abonnement ».
• Sur Android : icône de profil dans Google Play, Paiements et abonnements, Abonnements, happn, puis « Annuler l’abonnement ».
• Payé par carte bancaire : la résiliation se fait dans l’application Happn. Si l’option reste introuvable, passez par le formulaire de demande du centre d’aide.

Vérifiez ensuite votre relevé bancaire le mois suivant. Une ligne qui réapparaît signale un abonnement toujours actif.

Les étapes de suppression dans l’application

Les intitulés varient légèrement d’une version à l’autre, mais le chemin reste le même.

1. Touchez votre photo de profil, en haut à droite.
2. Ouvrez « Réglages », puis « Mes données ».
3. Touchez « Supprimer mon compte ». L’application propose d’abord de mettre le compte en pause : refusez si vous voulez partir.
4. Confirmez une seconde fois, indiquez jusqu’à trois raisons de départ et validez.

Avant l’étape 3, téléchargez ce qui compte : photos que vous n’avez ailleurs, échanges à conserver, numéros échangés. Une fois le compte supprimé, plus rien n’est récupérable depuis l’application.

Que faire si l’application ne vous laisse plus entrer ?

Un compte bloqué, un téléphone perdu ou une application désinstallée n’empêchent pas la suppression. Vous pouvez la demander par e-mail à l’adresse support@happn.com en indiquant l’adresse du compte, ou par courrier à l’éditeur, dont l’adresse figure dans les mentions légales. Joignez ce qui permet de vous identifier : adresse e-mail du compte, prénom affiché, photo du profil.

Les délais varient de quelques heures à quelques jours. Pendant ce temps, votre profil doit cesser d’être visible. S’il l’est toujours au bout d’une semaine, relancez par écrit en rappelant la date de votre première demande.

Si votre compte était relié à un autre service pour la connexion, pensez à retirer l’autorisation côté Facebook ou Google. Elle ne disparaît pas toute seule. Notre page sur la suppression d’un compte Facebook détaille ce côté de la démarche.

Ce qu’il reste de vos données après la suppression

Supprimer le compte retire le profil de l’application. Cela ne veut pas dire que toutes les données disparaissent le jour même : un éditeur peut en conserver une partie pour respecter ses obligations légales, par exemple celles qui s’attachent aux factures, pendant des durées fixées par la loi. Les durées exactes figurent dans la politique de confidentialité de l’application, qui évolue : relisez la version à jour avant de fixer vos attentes.

Votre droit à l’effacement s’exerce de toute façon. Selon la CNIL, l’organisme doit effacer les données dans les meilleurs délais et au plus tard un mois après la demande, délai qui peut passer à trois mois pour une demande complexe, avec des raisons à l’appui. Il peut refuser dans certains cas, notamment pour une obligation légale comme la conservation des factures pendant dix ans.

Gardez des traces de chaque étape : captures d’écran du chemin suivi, date de la demande, copie des e-mails de confirmation. En cas de litige, elles servent de preuve. Pour savoir si vos données circulent déjà ailleurs, voyez comment vérifier si vos données ont fuité, et les bons réflexes selon les données exposées.

Un message type pour demander l’effacement

Si l’application ne suffit pas, envoyez ce texte à l’adresse indiquée dans la politique de confidentialité, en le complétant :

Objet : demande d’effacement de mes données personnelles

Bonjour, j’ai supprimé mon compte le [date], associé à l’adresse [e-mail]. Au titre de mon droit à l’effacement, je vous demande de supprimer l’ensemble des données personnelles me concernant que vous détenez encore, hors celles que la loi vous oblige à conserver, et de m’indiquer lesquelles. Je vous remercie de me répondre dans le délai d’un mois. Cordialement, [nom].

Ne joignez une pièce d’identité que si l’éditeur doute raisonnablement de votre identité. Pour la suite, un gestionnaire de mots de passe et la double authentification limitent les dégâts le jour où un autre service est piraté.

Questions fréquentes

Avant de valider, prenez dix minutes : résiliez l’abonnement, téléchargez ce que vous voulez garder, puis lancez la suppression en faisant une capture de chaque écran. Dans un mois, vérifiez votre relevé bancaire et l’absence de votre profil.

Yann Deverre

Douze ans de développement web, en agence puis chez un éditeur de logiciels, avant de passer à l'écriture. Il explique le numérique en partant du mécanisme, et teste avant d'affirmer.